Ihre Kunden haben bestimmte Erwartungen an die Qualität Ihres Leistungsangebots, an die Servicebereitschaft, an die Kompetenz und an das Verhalten Ihrer Mitarbeiter sowie an Ihr Unternehmen insgesamt. Kunden, deren Erwartungshaltung erfüllt wurde, sind in der Regel zufriedene Kunden. Obwohl die Hoffnung besteht, dass sie wiederkommen und erneut bei Ihnen kaufen, suchen auch zufriedene Kunden häufig nach Alternativen – vielleicht bieten Ihre Mitbewerber ja noch mehr. Dieser Abwanderung können Sie nur dann entgegenwirken, wenn Sie Ihre Kunden mit Lösungen und Aktivitäten überraschen, die deutlich besser sind als das, was sie erwarten. Aufgrund der damit verbundenen positiven Erlebnisse gewinnen Sie nicht nur zufriedenen Kunden, sondern auf diesem Weg sogar begeisterte Kunden, die sich viel eher mit Ihrem Unternehmen identifizieren und zu Stammkunden werden. Dieser fundierte Kurzratgeber zeigt Ihnen, mit welchen Mitteln Sie die gewünschte Begeisterung bei Ihren Kunden auslösen können.
