Dienstleistungen sind im Gegensatz zu gegenständlichen Waren immateriell und können vor dem Kauf nicht geprüft werden. Für Kunden bedeutet das in der Regel: Sie sind gezwungen, die Katze im Sack zu kaufen. Den Erfolg als Dienstleistungsunternehmen bestimmen daher wichtige Faktoren: In wie weit können Sie bereits beim ersten persönlichen Kontakt mit Kunden und Interessenten Ihr Angebot und die damit verbundenen Versprechen glaubhaft vermitteln? Gelingt es Ihnen, eine bestimmte Vorstellung von Ihrer Dienstleistung in den Köpfen Ihrer zukünftigen Auftraggeber zu verankern. Wie können Sie während der Leistungserstellung die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen und Begeisterung bei ihnen auslösen? Dieser Kurzratgeber unterstützt Sie bei Ihren Überlegungen, von Anfang an Unsicherheiten bei potenziellen Kunden abzubauen. Und gibt Anregungen, wie Sie von ihnen in allen Phasen als vertrauensvoller und kompetenter Partner wahrgenommen werden.
