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Der Ratgeber enthält keine simplen Tricks und Kniffe, sondern beschreibt die solide, bedarfsorientierte Arbeit mit dem Kunden. Dies wird in vielen Beispielen deutlich, mit denen der Autor tiefe Einblicke in die faszinierende Welt der Verkaufspsychologie gewährt, angefangen bei der Motivation und Überzeugung, über die einzelnen Verkaufs- und Abschlusstaktiken, die Präsentation und den Service bis hin zum Umgang mit Reklamationen.
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