Vor dem Hintergrund gesättigter Märkte, endloser Rabattschlachten, veränderter Konsummentalitäten und steigender Kosten für die Gewinnung neuer Kunden wird das aktive Management von Kundenbeziehungen immer mehr zu einem zentralen Erfolgsfaktor für Unternehmen. Da liegt es nahe, dass Sie Ihre (potenziellen) Kunden mit Ihren Wünschen, Erwartungen und Bedürfnissen zukünftig noch stärker in den Fokus Ihres unternehmerischen Handelns rücken. Bevor Sie jedoch konkrete Maßnahmen ergreifen, ist es empfehlenswert, die Ist-Situation Ihrer Kundenorientierung zu überprüfen. Der folgende Kurzratgeber unterstützt Sie dabei, den Status Ihrer Kundenorientierung herauszuarbeiten.
