Dieser Ratgeber enthält folgende Kapitel
1. Die Business-Kommunikation per Telefon
- So sollte Ihre Kommunikation per Telefon nicht aussehen
- Das effiziente und gefällige Telefonat ist nicht schwer
- Wie Sie mit Anrufbeantwortern und Rückrufen verfahren sollten
- Wie Sie sich am Telefon korrekt melden
- Erzählen Sie keine „langen Geschichten“
- Machen Sie keine leeren Rückruf-Versprechen
- Wann Sie die Mobilnummer benutzen dürfen
- Sagen Sie dem anderen, wer Sie sind
- Was Sie über Warteschleifen und Wartemusik wissen sollten
2. Die Business-Kommunikation per Brief
- Bei Briefen gilt die gleiche Struktur wie am Telefon
- Seien Sie bescheiden und erkennen Sie den Adressaten an
- Verwenden Sie Sorgfalt auf das Adressfeld
- Falsche Anreden lösen Spott beim Empfänger aus
- Grußformeln im Wandel der Zeiten
- Was „P.S.“ bedeutet
- Was den Brief noch gewichtiger macht
3. Die E-Mail ist heute „der kleine, schnelle Brief“
- Was Sie bei der E-Mail noch beachten sollten
- Schreiben Sie E-Mails nicht „schlampiger“ als Briefe
4. Ausblick
5. 10 goldene Regeln für die korrekte Business-E-Mail
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